Question 1

🕰️ ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

Accepted Answer

Puedes hacer tu pedido con un mínimo de 2 horas de anticipación, ya que es el tiempo necesario para la preparación.

Sin embargo, en fechas especiales (como San Valentín, Día de la Madre, aniversarios, entre otros), te recomendamos hacerlo con más de 24 horas de anticipación para asegurar la disponibilidad y una entrega oportuna.

Si realizas tu pedido el mismo día en estas fechas especiales, se programará para el último horario de entrega disponible, y podría presentar retrasos debido a la alta demanda.

Question 2

💐 ¿Cómo garantizan que las flores lleguen en buen estado?

Accepted Answer

En Belladona trabajamos con un método de conservación especializado que optimiza la vida de las flores y asegura que lleguen frescas y en su mejor estado.

Al momento en que realizas tu pedido y programas la fecha de entrega, tu arreglo floral se prepara el mismo día, utilizando flores frescas y productos de la mejor calidad, para que recibas un detalle hermoso y duradero.

En días de alta demanda (como fechas especiales o promociones), el color de las flores, papel y follaje puede variar según disponibilidad, pero siempre manteniendo la calidad y el estilo elegante que nos caracteriza.

Question 3

📍 ¿Dónde realizan entregas?

Accepted Answer

Actualmente, realizamos entregas en Trujillo y alrededores, ya que trabajamos con productos perecederos que necesitan un cuidado especial y condiciones óptimas durante el transporte para garantizar su frescura y calidad.

Al ser flores naturales y delicadas, no realizamos envíos a otras ciudades ni envíos nacionales, ya que queremos asegurarnos de que cada detalle llegue en perfectas condiciones, tal como lo imaginaste.

Nuestro equipo realiza cada entrega con sumo cuidado y dedicación, asegurando que tu sorpresa llegue a tiempo y luzca espectacular.

Question 4

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

En Belladona no trabajamos con pagos en efectivo. Para confirmar tu pedido, solicitamos el pago completo (100%) por adelantado, incluyendo el costo del delivery.

Esto nos permite evitar inconvenientes al momento de la entrega y garantiza una experiencia cómoda y segura para ambos. Además, nuestras entregas son realizadas por una empresa externa especializada en transporte, la cual no retorna al taller ni gestiona cobros en puerta.

Aceptamos:

Transferencias bancarias (BCP, Interbank y otras cuentas locales)

Yape y Plin

Tarjetas de crédito/débito (consultar disponibilidad)

Una vez realizado el pago, se debe enviar el comprobante por WhatsApp al 986629319 para confirmar tu pedido.

Question 5

🚚 ¿Cómo funcionan las entregas y los tiempos de espera?

Accepted Answer

La persona que realiza el pedido es responsable de asegurarse de que el destinatario esté presente en la dirección y dentro del rango horario pactado (el rango debe ser de al menos 30 minutos, no menos).

Si no se logra contactar al destinatario ni al comprador, el arreglo retornará al taller, y se deberá pagar un monto adicional para programar una nueva entrega o para el retorno al taller.

Si se logra contactar, pero pasan más de 7 minutos desde la llamada y la persona no se encuentra lista para recibir, se cobrará un pago extra por tiempo de espera, el cual dependerá exclusivamente del servicio de delivery.

En caso la persona no se encuentre en la dirección indicada, se podrá reprogramar la entrega a una nueva ubicación, siempre y cuando se acuerde y se pague el costo adicional correspondiente.

La tolerancia de horario es de ±15 minutos en días normales y de hasta 3 horas en fechas especiales, debido al alto tráfico y volumen de entregas.

Question 6

📝 ¿Puedo personalizar el mensaje o la dedicatoria?

Accepted Answer

Sí, puedes personalizar tu dedicatoria con un máximo de 250 palabras.

Puedes elegir incluir una dedicatoria escrita o una foto, pero no ambas. En caso desees añadir la segunda opción, tendrá un costo adicional de S/ 5.

Si llegara a presentarse algún inconveniente con la entrega de la dedicatoria (por ejemplo, que no llegue o llegue una diferente), te pedimos que te contactes con nosotros para verificar si la responsabilidad fue nuestra o del servicio de delivery, y así poder ofrecerte una solución adecuada.

Recuerda que la dedicatoria es un detalle adicional y un regalo que acompaña tu pedido principal.

Question 7

🔄 ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Accepted Answer

No se aceptan cancelaciones, ya que trabajamos con productos perecibles y personalizados. Solo se podrá cancelar en caso la persona que vaya a recibir no esté disponible, pero esto no significa que se hará un reembolso.

En cuanto a cambios, estos solo se aceptan hasta 24 horas antes de la fecha programada para la entrega. Después de ese plazo, el pedido ya estará en proceso y no se podrán realizar modificaciones.

Question 8

💸 ¿Realizan reembolsos?

Accepted Answer

No realizamos reembolsos por cambios de opinión o errores en la información proporcionada. Si ocurre un inconveniente con tu pedido, contáctanos el mismo día para ayudarte a resolverlo.

Question 9

🏷️ ¿Puedo recoger mi pedido?

Accepted Answer

Recojo en taller: Solo disponible en fechas especiales (como San Valentín, Día de la Madre, etc.). Esta modalidad nos ayuda a garantizar entregas puntuales, ya que durante estas fechas trabajamos con rangos o turnos muy amplios y suele haber alta demanda.

Recojo en el Mall: Disponible en días regulares, con un costo adicional de S/ 4.

Question 10

🤍 ¿Cómo sé que mi pedido es seguro y que no me van a estafar?

Accepted Answer

En Belladona valoramos profundamente la confianza de cada cliente. Por eso, trabajamos de forma totalmente transparente y profesional:

Puedes revisar nuestras entregas reales y reseñas en nuestro perfil oficial de Instagram @belladona.atelierfloral, donde compartimos fotos y videos auténticos de pedidos entregados.

Una vez que realizas el pago, te solicitamos enviar el comprobante por WhatsApp al 986629319. Además, se te pedirá una serie de requerimientos necesarios (como dedicatoria, rango horario, dirección completa y datos del destinatario) para agendar y programar correctamente tu pedido.

Somos una tienda comprometida, dedicada a crear experiencias únicas y detalles inolvidables.

✨ Tu tranquilidad y confianza son nuestra prioridad.

Question 11

🎨 ¿Puedo elegir el color exacto de las flores o del papel?

Accepted Answer

Hacemos todo lo posible para respetar tu selección de colores; sin embargo, en fechas de alta demanda o por disponibilidad de stock, el color de las flores, papel y follaje puede variar. Siempre garantizamos que el arreglo conserve la esencia y estilo elegante de Belladona.

Excepto en promociones y/o ofertas en las cuales todo sale según tienda y no hay opción a elegir.

Question 12

🌼 ¿Cuánto duran los arreglos florales?

Accepted Answer

La duración depende del tipo de flor y los cuidados que reciba. Generalmente, nuestras flores duran entre 3 y 7 días en óptimas condiciones si se mantienen en un ambiente fresco y se siguen las recomendaciones de hidratación dadas en el hangtag de los ramos.

Question 13

💧 ¿Qué cuidados necesita mi arreglo para que dure más?

Accepted Answer

Te recomendamos cambiar el agua del florero cada dos días, cortar ligeramente los tallos en diagonal y mantenerlas alejadas de la luz solar directa y fuentes de calor o recurrir al código qr de nuestro HANGTAG para seguir sus cuidados.

Question 14

🕊️ ¿Hacen entregas en iglesias, hospitales, empresas o dentro de condominios o suben a departamentos?

Accepted Answer

Por seguridad y por políticas del servicio de delivery, no realizamos entregas dentro de condominios, no subimos a departamentos ni tocamos puertas directamente.

Las entregas se realizan en la entrada principal o portería del edificio, y es responsabilidad del destinatario (o del comprador) coordinar para recibir el pedido en el punto indicado.

⚠️ Horario de entrega:

Las entregas se realizan de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.

Si deseas coordinar un horario fuera de este rango, puedes consultarlo previamente con nosotros.

Para entregas programadas entre 7:00 a.m. y 9:00 a.m., es indispensable asegurarse de que la persona que recibirá el pedido esté despierta y disponible, ya que muchas veces no contestan, se incomodan o incluso reaccionan de forma negativa con el repartidor. En estos casos, el delivery puede verse obligado a regresar más tarde o reprogramar la entrega con costo adicional.

Question 15

📦 ¿Puedo programar mi pedido para una fecha futura?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Puedes programar tu pedido con anticipación y seleccionar la fecha deseada para la entrega. Esto es ideal para fechas importantes o sorpresas planificadas.

Solo consultar en el caso de PROMOCIONES u OFERTAS , para asegurar o consultar vigencia

Question 16

💌 ¿Puedo solicitar una foto del pedido antes de que sea entregado?

Accepted Answer

Generalmente no enviamos fotos previas al envío, ya que el área de procesos está separada del área de ventas y nuestro enfoque está en mantener el flujo operativo eficiente.

Sin embargo, si el cliente lo solicita de forma obligatoria, se puede coordinar excepcionalmente.

Lo que sí siempre enviamos es la foto de la entrega final, que el repartidor pasa directamente al área de ventas como confirmación.

En días normales, esta foto se envía el mismo día.

En fechas de alta demanda, la foto se puede enviar al día siguiente debido al alto volumen de pedidos.

Question 17

📞 ¿Cómo me puedo contactar con Belladona?

Accepted Answer

Nuestros canales oficiales de contacto son:

WhatsApp: 986629319 (principal medio para pedidos y consultas rápidas).

Mensajes directos en Instagram: @belladona.atelierfloral (solo para consultas generales y coordinación inicial).

Correo electrónico: belladona.atelierfloral@gmail.com (principalmente para cotizaciones corporativas o solicitudes especiales).

No atendemos consultas ni coordinaciones por llamadas telefónicas directas ni SMS, para asegurar una atención ordenada y personalizada.

Preguntas Frecuentes

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