TÉRMINOS Y CONDICIONES - FLORERÍA BELLADONA
POLÍTICAS DE ENTREGA
Es indispensable que el cliente proporcione todos los datos completos y correctos para la entrega. Todos los pedidos enviados a domicilio incluyen un cargo adicional por delivery, que varía según la zona de entrega.
En fechas de alta demanda, ofrecemos un rango estimado, pero debido a complicaciones, puede haber una tardanza de 1 a 3 horas adicionales al rango dado para realizar la entrega del pedido.
En fechas normales, cabe una posible variación de 30 a 40 minutos. En fechas de alta demanda, este rango puede extenderse.
Si se proporciona una dirección incorrecta o un número de contacto erróneo, la entrega puede verse retrasada o fallar. Si el destinatario no se encuentra, se contactará al comprador para coordinar alternativas.
De no ser posible la entrega ni el contacto, el pedido será devuelto a nuestro local y se notificará al cliente. En ese caso, podrá solicitar una reentrega con un costo adicional.
❌ No se aceptan devoluciones una vez realizado el pedido.
DISEÑOS FLORALES
Los arreglos florales que se presentan para su venta en nuestra página web y/o catálogo son referencias de diseños florales y tamaños. Al solicitar un arreglo, la flor, papel y lazo pueden variar según la temporada, frescura y disponibilidad de tienda.
Estamos comprometidos a que todos los pedidos conserven el estilo y la esencia del diseño floral. Su pedido se elaborará lo más parecido posible, usando flores y tonalidades lo más similares que sea viable.
En el caso de promociones, la empresa está comprometida a cumplir únicamente con la cantidad de flores mencionadas; sin embargo, los modelos y colores pueden variar según stock.
PAGOS
El pedido debe estar cancelado en su totalidad antes de ser enviado.
Métodos de pago aceptados:
– Transferencia o depósito bancario (consultar cuentas disponibles).
– Pago en efectivo en nuestra sucursal.
– Pago con tarjeta de crédito o débito mediante WhatsApp.
Algunas formas de pago pueden demorar hasta 24 horas en reflejarse. Es obligatorio enviar el comprobante con nombre completo al WhatsApp 986629319 o al correo belladona.atelierfloral@gmail.com.
Recomendamos realizar los pedidos con un mínimo de 2 horas de anticipación, para coordinar la entrega el mismo día.
❌ No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado, debido a la naturaleza perecible del producto.
FACTURACIÓN
Si necesita factura, deberá solicitarla al momento de realizar el pedido. Le enviaremos un formulario para completar con sus datos fiscales.
Es fundamental verificar que los datos enviados estén correctos para evitar errores en la facturación.
FECHAS ESPECIALES
En fechas de alta demanda, como el 14 de febrero y el 14 de mayo, los pedidos deben realizarse con al menos 2 días de anticipación.
Durante esos días, el rango de entrega puede extenderse de 4 a 5 horas debido a la alta demanda logística.
GARANTÍA Y CUIDADOS DE LAS FLORES
Florería Belladona tiene un alto compromiso para entregarle siempre flores frescas y de la mejor calidad.
Si usted tiene alguna queja del producto y/o servicio que recibió, puede reportarlo en el momento de la entrega al correo belladona.atelierfloral@gmail.com. Después de ese lapso, Florería Belladona no puede hacerse responsable por el producto.
Es necesario que, al momento de recibir las flores, se lleve a cabo un cuidado posterior por parte de quien las recibe para mantenerlas en buen estado y prolongar su duración.
En arreglos florales con jarrón: se recomienda cambiar el agua diariamente.
En arreglos con base y oasis floral: añadir media taza de agua al día y mantener en lugar fresco.
En bouquets: cortar 1 cm del tallo antes de colocarlas en agua limpia y fresca, y renovar el agua diariamente.
En el caso de las suculentas, estas no necesitan mucha agua. El exceso puede dañarlas. El cuidado variará dependiendo de si están en interior o exterior.
Para más información y cuidados específicos del arreglo adquirido, puede escribirnos al correo mencionado y con gusto le brindaremos recomendaciones personalizadas.
SEGURIDAD DE COMPRA
Al comprar con Florería Belladona, la información que usted nos proporcione será de absoluta confidencialidad.
Nuestro sitio está desarrollado bajo los más altos estándares de programación y cuenta con esquemas de seguridad que garantizan la integridad y privacidad de los datos que usted nos proporcione.
Para más información, puede visitar nuestra sección de Aviso de Privacidad.
MODIFICACIONES DE PEDIDO
No se aceptan cambios en el modelo o contenido del arreglo floral una vez confirmado el pago.
Los cambios de dirección u horario deben solicitarse con al menos 12 horas de anticipación y estarán sujetos a disponibilidad de la ruta.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
No realizamos devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de error comprobado por parte de Belladona (como entrega en dirección incorrecta por nuestra responsabilidad o producto distinto al solicitado).
El reclamo debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.
ENTREGAS COMO SORPRESA
Si el pedido es sorpresa y el destinatario no está presente, se intentará contactar al comprador para coordinar la entrega.
Podemos proporcionar información mínima al destinatario (como que tiene una entrega especial) para facilitar la recepción.
Belladona no se responsabiliza por entregas fallidas en caso de falta de información o imposibilidad de contacto.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados requieren un tiempo de elaboración mínimo de 24 a 48 horas hábiles. En campañas especiales, este tiempo puede ampliarse.
Se recomienda hacer los pedidos con suficiente anticipación.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro horario de atención al cliente por WhatsApp es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
En fechas especiales, la respuesta puede tomar más tiempo. Agradecemos su comprensión.
USO DE IMÁGENES
Podemos fotografiar los productos o la entrega (sin mostrar rostros) para contenido promocional en redes sociales.
Si desea que su pedido no sea fotografiado, indíquelo expresamente al momento de hacer su compra.
